IT-Hilfe für zu Hause in Vohburg und Ingolstadt

Es gibt diesen Moment, den fast jeder kennt: Der Rechner startet nicht mehr, das WLAN bricht mitten im Film ab, oder auf dem Bildschirm erscheint eine Meldung, die man nicht versteht. Früher hat man den Neffen angerufen, der „was mit Computern macht”. Nur hat der selten Zeit – und noch seltener Geduld.

Genau dafür bin ich da. Ich helfe nicht nur Unternehmen, sondern ausdrücklich auch Privatpersonen bei allem, was zu Hause mit Technik zu tun hat. In diesem Beitrag zeige ich Ihnen, womit ich Ihnen konkret helfen kann und wie eine Zusammenarbeit abläuft.

Womit ich Ihnen helfe

PC oder Laptop streikt

Ob langsamer Rechner, Windows startet nicht mehr oder ein Programm zickt – ich finde die Ursache und bringe das Gerät wieder zum Laufen. Oft ist es weniger dramatisch, als es sich anfühlt: Ein voller Datenträger, ein fehlgeschlagenes Update oder ein Programm, das sich verschluckt hat, sind schnell behoben.

WLAN und Internet zu Hause

Schlechter Empfang im Schlafzimmer, Aussetzer beim Streamen, das Homeoffice-Zimmer ist ein Funkloch? Ich richte Router und Repeater richtig ein, prüfe, wo das Signal verloren geht, und sorge für stabiles Internet in der ganzen Wohnung. In vielen Fällen liegt es nicht am Anbieter, sondern schlicht am Standort des Routers.

Viren und Sicherheit

Verdächtige Pop-ups, ein plötzlich gesperrter Rechner oder einfach ein ungutes Gefühl: Ich entferne Schadsoftware und richte einen Schutz ein, der wirkt, ohne dass Sie ständig Warnungen wegklicken müssen.

Ein Hinweis, der leider immer wieder nötig ist: Rufen Sie niemals eine Telefonnummer an, die in einer Warnmeldung auf Ihrem Bildschirm erscheint. Kein seriöses Unternehmen – auch nicht Microsoft – fordert Sie so zum Anruf auf. Auch ich rufe Sie nie unaufgefordert an und verlange nie Fernzugriff, wenn Sie den Kontakt nicht selbst gesucht haben.

Neuer PC oder Laptop

Beim Kauf berate ich Sie ehrlich – auch dann, wenn die ehrliche Antwort lautet, dass sich eine Reparatur des alten Geräts noch lohnt. Fällt die Entscheidung für ein neues Gerät, richte ich es vollständig ein und übertrage Ihre Fotos, Dokumente, E-Mails und Programme. Sie schalten es ein und finden alles dort, wo Sie es gewohnt sind.

Drucker, Smartphone und Smart Home

Der Drucker, der partout nicht will. Das neue Handy, auf das die Kontakte sollen. Die smarte Lampe, die sich nicht verbinden lässt. Ich bringe Ihre Geräte zum Zusammenspielen – und erkläre Ihnen dabei, was ich tue, damit Sie es beim nächsten Mal selbst können.

Fotos und Daten sichern

Urlaubsbilder, Dokumente, Briefe: Vieles davon ist unersetzlich, und fast niemand sichert es regelmäßig. Ich richte eine Datensicherung ein, die im Hintergrund automatisch läuft, ohne dass Sie daran denken müssen. Und wenn doch einmal etwas verloren geht, versuche ich zu retten, was noch da ist.

Warum das so wichtig ist, habe ich ausführlicher aufgeschrieben: Backups – die unterschätzte Lebensversicherung für Ihre Daten.

Fernwartung oder Vor-Ort-Termin?

Ein großer Teil der Probleme lässt sich per Fernwartung lösen. Sie starten ein kleines Programm, geben mir für die Dauer der Sitzung Zugriff, und wir schauen gemeinsam auf Ihren Bildschirm. Sie sehen die ganze Zeit mit, was passiert, und beenden die Verbindung jederzeit selbst. Das spart Anfahrt, Wartezeit und Kosten – und geht meist noch am selben oder nächsten Tag.

Manches lässt sich aus der Ferne aber nicht lösen: ein Gerät, das gar nicht mehr startet, ein WLAN-Problem, das man vor Ort ausmessen muss, ein neuer Rechner, der angeschlossen werden will. Dann komme ich zu Ihnen nach Hause – in Vohburg, Ingolstadt, Pfaffenhofen, Neuburg, Geisenfeld, Manching und Umgebung.

Welcher Weg der richtige ist, klären wir vorab im Gespräch. Ich schicke niemanden auf einen Vor-Ort-Termin, der sich in zwanzig Minuten per Fernzugriff erledigen lässt.

Verständlich erklärt – auch ohne Vorkenntnisse

Ein großer Teil meiner Privatkunden ist nicht mit Computern aufgewachsen. Das ist überhaupt kein Problem, im Gegenteil: Ich nehme mir die Zeit, in Ruhe und ohne Fachbegriffe zu erklären, was ich mache und warum.

Mein Anspruch ist, dass Sie nach meinem Besuch nicht nur ein funktionierendes Gerät haben, sondern auch verstehen, wie Sie damit umgehen. Wo es sinnvoll ist, schreibe ich Ihnen die wichtigsten Schritte auf einem Zettel mit – analog, zum Danebenlegen.

Fragen sind ausdrücklich erwünscht. Es gibt keine dummen Fragen, nur schlecht erklärte Technik.

Was es kostet

Die erste Einschätzung ist kostenlos. Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir kurz, was los ist – dann sage ich Ihnen, woran es vermutlich liegt, ob sich der Aufwand lohnt und mit welchen Kosten Sie ungefähr rechnen müssen. Erst danach entscheiden Sie, ob wir loslegen.

Abgerechnet wird nach Zeit, zu festen Stundensätzen, die ich Ihnen vorab nenne – bei der Fernwartung im 15-Minuten-Takt, damit Sie für eine Viertelstunde Arbeit keine volle Stunde zahlen. Keine Pauschalen für Leistungen, die Sie nicht gebraucht haben, und keine Überraschungen auf der Rechnung.

Wenn sich eine Reparatur nicht mehr rechnet, sage ich Ihnen das offen, statt Arbeitszeit in ein Gerät zu stecken, das den Aufwand nicht mehr wert ist.

Aus der Region, für die Region

Ich bin kein überregionales Callcenter mit wechselnden Ansprechpartnern. mksupport sitzt in Vohburg an der Donau, und Sie haben bei jedem Anliegen dieselbe Person am Telefon – mich.

Das heißt auch: Ich kenne die Gegebenheiten vor Ort, ich komme im Zweifel vorbei, und wenn wir uns beim Bäcker über den Weg laufen, können Sie mich auf Ihren Drucker ansprechen.

Häufige Fragen

Kommen Sie auch zu mir nach Hause? Ja. Vieles geht per Fernwartung, bei Bedarf komme ich aber gerne direkt zu Ihnen – in Vohburg, Ingolstadt, Pfaffenhofen, Neuburg und Umgebung.

Helfen Sie auch Senioren? Sehr gerne. Ich erkläre alles in Ruhe und richte die Dinge so ein, dass Sie sie danach selbst bedienen können.

Wie schnell bekomme ich Hilfe? Bei dringenden Problemen oft noch am selben oder nächsten Tag, häufig direkt per Fernzugriff ohne Wartezeit auf einen Termin.

Mein Gerät ist schon älter – lohnt sich eine Reparatur noch? Das schaue ich mir ehrlich an. Oft reicht eine kleine Maßnahme und der Rechner läuft wieder flott. Wenn nicht, sage ich Ihnen das offen und berate Sie zur Neuanschaffung.

Ich weiß gar nicht, wie ich das Problem beschreiben soll. Das macht nichts. Beschreiben Sie es einfach mit Ihren Worten – „der macht komische Geräusche” ist ein völlig brauchbarer Anfang. Den Rest finden wir gemeinsam heraus.

So erreichen Sie mich

Sie müssen nicht wissen, woran es liegt, um sich zu melden. Genau das herauszufinden ist mein Teil der Arbeit.

Einen Überblick über alle Leistungen für Privatkunden finden Sie auf der Seite IT-Hilfe für Privatkunden. Und wenn Sie direkt loslegen möchten:

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